ディレクションスキル 「ヒヤリング」
先日、全社Bカレッジにてディレクショについての研修が行われました。
内容はこちらです!
ディレクションはヒヤリングから
「提案」も「営業訪問」も「制作」も「コンサル」も全ての始まりは「ヒヤリング(聞き取り)」からはじまります。
ヒヤリング(聞き取り)」は何の為に実施するのか
= 顧客のニーズを漏れなく、ズレなく、確実に把握するためです。
「ヒヤリング(聞き取り)」では「質問力」が重要となります。
「質問力」は事前準備が重要
1. 相手の立場を知る
部署は?役職は?社歴は?決裁権は?当事者レベルは?
2. リサーチ
ホームページ等から、企業情報、沿革、事業概要等の情報を把握
3. ヒヤリングシート
漏れが無いように定型的な質問は事前にまとめておく
4. オリジナリティ
「なぜ?」を中心に考える
「ボトルネック」を見つける
「動機」を掘り下げる
「俺たちへ依頼する理由」を考える
最後に
ディレクション「ヒヤリング」で最も重要なのは 聞く力
その為の「服装」「挨拶」「身振り手振り」「笑顔」を普段からチェックすること!